Politique de remboursement et retours

Politique de remboursement et retours

Chez VELNARO™, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous vous proposons les conditions de retour et de remboursement suivantes.

Article 1 – Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Article 2 – Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

  • Le produit doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, non lavé et non endommagé
  • Le produit doit être dans son emballage d'origine, complet (accessoires, notices, etc.)
  • La demande de retour doit être effectuée dans le délai imparti

Article 3 – Procédure de retour

Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

  1. Contactez-nous par email à velnaro.mc@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour
  2. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h
  3. Expédiez le produit à l'adresse indiquée, de préférence avec un suivi
  4. Conservez votre preuve d'expédition

Article 4 – Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf dans les cas suivants :

  • Produit défectueux ou endommagé à la réception
  • Erreur de notre part (mauvais produit expédié)

Article 5 – Remboursement

Après réception et vérification du retour, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevrez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

Article 6 – Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement :

  • Produits personnalisés ou sur mesure
  • Produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène
  • Produits numériques téléchargés

Article 7 – Produit défectueux ou endommagé

Si vous recevez un produit défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à velnaro.mc@gmail.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Une description du problème
  • Des photos du produit endommagé

Nous prendrons en charge les frais de retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Article 8 – Échanges

Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un produit différent, veuillez retourner l'article concerné et passer une nouvelle commande.

Article 9 – Contact

Pour toute question relative à notre politique de retour, contactez notre service client :
Email : velnaro.mc@gmail.com

Dernière mise à jour : juillet 2026