Politique d’expédition
Politique d'expédition et livraison
Chez VELNARO™, nous mettons tout en œuvre pour vous livrer vos commandes dans les meilleurs délais et en parfait état. Voici toutes les informations relatives à notre politique d'expédition.
Article 1 – Zones de livraison
Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :
- France métropolitaine
- Belgique, Luxembourg, Suisse
- Union Européenne
Article 2 – Délais de traitement
Les commandes sont traitées et expédiées sous [1 à 3 jours ouvrables] après confirmation du paiement. Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le premier jour ouvrable suivant.
Article 3 – Délais de livraison
| Destination | Mode de livraison | Délai estimé |
|---|---|---|
| France métropolitaine | Standard | 5 à 10 jours ouvrables |
| Europe (UE) | Standard | 5 à 10 jours ouvrables |
| International | Standard | 10 à 20 jours ouvrables |
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon les transporteurs et la période de l'année.
Article 4 – Frais de livraison
| Destination | Frais de livraison |
|---|---|
| France métropolitaine | 3.99 € – Gratuit dès 50 € d'achat |
| Europe (UE) | 3.99 € |
| International | 5.99 € |
Article 5 – Suivi de commande
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email contenant un numéro de suivi vous permettant de suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.
Article 6 – Livraison manquée ou colis non reçu
Si votre colis n'a pas été livré dans les délais prévus, veuillez :
- Vérifier le suivi de votre colis avec le numéro fourni
- Vérifier auprès de vos voisins ou du bureau de poste le plus proche
- Nous contacter à velnaro.mc@gmail.com si le problème persiste
En cas de perte avérée, nous vous proposerons un renvoi ou un remboursement complet.
Article 7 – Colis endommagé
Si vous recevez un colis endommagé, veuillez :
- Refuser le colis ou émettre des réserves auprès du transporteur
- Prendre des photos du colis et du produit endommagé
- Nous contacter immédiatement à velnaro.mc@gmail.com avec les photos
Nous prendrons en charge le remplacement ou le remboursement du produit endommagé.
Article 8 – Adresse de livraison
Il est de la responsabilité du Client de fournir une adresse de livraison exacte et complète. VELNARO™ ne pourra être tenu responsable des retards ou échecs de livraison dus à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le Client.
Article 9 – Douanes et taxes (livraisons internationales)
Pour les livraisons hors Union Européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s'appliquer. Ces frais sont à la charge exclusive du Client et ne sont pas inclus dans le prix de vente.
Article 10 – Contact
Pour toute question relative à votre livraison, contactez notre service client :
Email : velnaro.mc@gmail.com
Dernière mise à jour : juillet 2026