FAQ - Foire Aux Questions
FAQ – Foire Aux Questions
Vous avez une question ? Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter à velnaro.mc@gmail.com
📦 Commandes
Comment passer une commande ?
Ajoutez les produits souhaités à votre panier, puis suivez les étapes de validation : adresse de livraison, mode de livraison et paiement. Vous recevrez un email de confirmation dès que votre commande est validée.
Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
Les modifications ou annulations sont possibles uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous rapidement à velnaro.mc@gmail.com avec votre numéro de commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevrez un email avec un numéro de suivi vous permettant de localiser votre colis en temps réel.
Je n'ai pas reçu d'email de confirmation, que faire ?
Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez-nous à velnaro.mc@gmail.com.
🚚 Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Les délais de livraison varient ensuite selon la destination (2 à 5 jours pour la France métropolitaine). Consultez notre Politique d'expédition pour plus de détails.
Livrez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans plusieurs pays. Les frais et délais varient selon la destination. Consultez notre Politique d'expédition pour la liste des pays desservis.
La livraison est-elle gratuite ?
La livraison gratuite est disponible à partir de 50 € d'achat en France métropolitaine. En dessous de ce seuil, des frais de livraison s'appliquent.
Mon colis est marqué comme livré mais je ne l'ai pas reçu, que faire ?
Vérifiez auprès de vos voisins et de votre bureau de poste. Si le colis reste introuvable, contactez-nous à velnaro.mc@gmail.com dans les 7 jours suivant la date de livraison indiquée.
🔄 Retours et remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour retourner un produit non utilisé dans son emballage d'origine. Consultez notre Politique de remboursement pour la procédure complète.
Comment initier un retour ?
Contactez-nous par email à velnaro.mc@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous enverrons les instructions sous 48h.
Dans quel délai suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours après réception et vérification du retour, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?
Contactez-nous immédiatement à velnaro.mc@gmail.com avec des photos du produit endommagé. Nous prendrons en charge le retour et vous proposerons un remplacement ou un remboursement complet.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express) et les autres moyens proposés lors du paiement. Toutes les transactions sont sécurisées par le protocole SSL.
Mon paiement a échoué, que faire ?
Vérifiez les informations de votre carte et réessayez. Si le problème persiste, contactez votre banque ou essayez un autre moyen de paiement.
Mes données bancaires sont-elles sécurisées ?
Oui, toutes les transactions sont chiffrées via SSL. Nous ne stockons jamais vos données bancaires sur nos serveurs.
📧 Contact et service client
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous contacter par email à velnaro.mc@gmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48h les jours ouvrables.
Avez-vous un service après-vente ?
Oui, notre équipe est disponible pour vous aider en cas de problème avec votre commande. N'hésitez pas à nous contacter.
🔒 Compte client
Est-il obligatoire de créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et de bénéficier d'une expérience d'achat simplifiée.
J'ai oublié mon mot de passe, que faire ?
Cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous recevrez un email pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment supprimer mon compte ?
Pour supprimer votre compte, contactez-nous à velnaro.mc@gmail.com en précisant votre demande. Nous traiterons votre demande conformément au RGPD.